Je hebt een BH/AIG bepaald, je stip op de horizon voor de komende drie tot vijf jaar. Mooi. Maar dan komt de vraag die er elke week toe doet: hoe weet je of je vandaag de goede kant op beweegt? Daar is je North St/AIr voor.

Als de BH/AIG de top is die je wilt bereiken, dan is de North St/AIr de ster waarop je koerst. Het ene doel inspireert. Het andere stuurt en meet, elke dag, elke sprint.

Wat een North St/AIr is

Een North St/AIr is het ene doel of getal dat richting geeft aan elk team. Het vangt de kernwaarde die je aan klanten levert, het brengt alle inspanningen op één lijn, en het voorspelt je succes op lange termijn. Geen dashboard vol cijfers, maar één maatstaf waar iedereen zich op richt.

Je BH/AIG bereik je ooit. Je North St/AIr bereik je nooit, die blijft koers wijzen.

Bestemming en kompas

Het verschil met de BH/AIG is het verschil tussen bestemming en kompas. En dat is precies de bedoeling: zolang de ster beweegt, weet je dat je op de goede weg zit. Zo niet, dan doe je iets anders eerst.

Zo herken je een goede North St/AIr

  1. Het is er één. Niet vijf metrics, één.
  2. Hij meet klantwaarde, niet alleen omzet. Omzet volgt als de klant echt geholpen is.
  3. Elk team kan eraan bijdragen, van sales tot support tot de mensen die agents bouwen.
  4. Hij voorspelt lange-termijn succes: beweegt hij, dan groeit het bedrijf mee.
  5. Je onthoudt hem zonder spiekbriefje.

Denk aan bekende voorbeelden

Voor Spotify is het luistertijd, voor Airbnb geboekte nachten, voor WhatsApp verzonden berichten. Steeds één getal dat de kern van de klantwaarde vangt. Voor een /AI-gedreven bedrijf kan dat het aandeel werk zijn dat betrouwbaar door agents wordt gedaan, of de doorlooptijd van klantvraag tot antwoord. Als het maar past bij jouw waarde.

Waar hij vandaan komt in de sessie

Bij ons komt de North St/AIr boven tafel in dezelfde Fr/AIme-sessie waar je je BH/AIG bepaalt. Daarna wordt hij het toetsingscriterium voor je projecten-kalender. De keuze voor een project is dan geen onderbuik meer, maar een simpele vraag: beweegt dit onze North St/AIr?

De top zegt waar je heen gaat. De ster zorgt dat je onderweg niet verdwaalt.